1. Alcance
Esta política aplica a pagos por proyectos de desarrollo, implementaciones y servicios SaaS/suscripciones comercializados por Seelight en seelight.dev o por enlaces de pago oficiales.
2. Proyectos a medida (pago único o por hitos)
- Antes de iniciar ejecución técnica: puedes solicitar reversión del anticipo dentro de los primeros 3 días calendario desde el pago, descontando costos financieros no reembolsables del procesador de pagos.
- Con trabajo iniciado: no aplica reembolso total. Puede evaluarse un reembolso parcial proporcional al trabajo no ejecutado ni entregado.
- Entregables aprobados: los hitos aceptados por el cliente se consideran devengados y no son reembolsables.
3. Suscripciones SaaS
- Las suscripciones se cobran por período (mensual, anual u otro plan pactado).
- Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento; la cancelación evita futuros cobros pero no genera devolución automática del período ya facturado.
- Si existe un cobro duplicado o error de facturación, se corrige o reembolsa tras validación.
4. Ventana de reembolso por error
Para cargos no autorizados, duplicados o errores evidentes de plataforma, solicita revisión dentro de los 14 días calendario siguientes al cargo. Verificaremos trazas técnicas y datos de facturación antes de resolver.
5. Procesamiento con Paddle u otros proveedores
Cuando el pago se procesa mediante Paddle u otro merchant of record, también aplican sus políticas y tiempos operativos. En caso de conflicto, Seelight colaborará con la evidencia contractual y técnica, pero la liquidación bancaria final depende del procesador.
6. Exclusiones
- No hay reembolso por cambios de alcance solicitados después de aprobar propuesta o backlog.
- No hay reembolso por indisponibilidades causadas por infraestructura, credenciales o servicios de terceros bajo control del cliente.
- No hay reembolso por pausas atribuibles al cliente superiores a 30 días cuando haya recursos reservados.
7. Cómo solicitar un reembolso
Envía la solicitud a josuelmm@seelight.site con: nombre, correo, fecha de pago, comprobante, motivo y servicio contratado. Responderemos en un plazo razonable y, de ser aprobado, el reintegro se emite por el mismo medio de pago cuando sea posible.
8. Tiempo estimado de devolución
Una vez aprobado, el reembolso suele reflejarse entre 5 y 15 días hábiles según banco emisor, red de tarjeta y procesador de pago.
9. Pagos con criptomonedas
Los pagos realizados mediante criptomonedas (incluyendo USDT, USDC u otras) se consideran finales e irreversibles.
No se realizarán reembolsos en criptomonedas, salvo error comprobado atribuible a Seelight. Cualquier reembolso excepcional aprobado podrá emitirse en un método distinto al original, a discreción de Seelight.